استبدال موظفي الهاتف في Yelp بالذكاء الاصطناعي قريبًا
تستعد منصة Yelp الشهيرة لاكتشاف المطاعم والخدمات الأخرى لدخول عالم الذكاء الاصطناعي من خلال تقديم خدمات جديدة تتعلق بتفاعل العملاء عبر الهاتف. في الوقت الذي تتقلص فيه قوى العمل في العديد من الشركات، ستدخل Yelp مجال استبدال بعض الموظفين ببدائل رقمية في المستقبل القريب.
روبوتات الذكاء الاصطناعي تتولى المهام الهاتفية
ستتمكن روبوتات الذكاء الاصطناعي من إجراء مكالمات هاتفية مع العملاء وتنفيذ مجموعة من المهام، مثل تقديم الطلبات وحجز الطاولات والاستفسار عن خدمات معينة. تسعى Yelp من خلال هذه الميزة إلى ضمان عدم تفويت أي مكالمة من قبل أصحاب الأعمال، مما يعزز تفاعلهم مع العملاء بطريقة فعالة.
تقنيات جديدة تعزز التجربة
عُرضت رسالة Yelp في فيديو مشوق يجذب الانتباه، فعاليات الذكاء الاصطناعي في الفيديو أظهرت قدرة الروبوت على متابعة المحادثات بدقة، مما يشير إلى اعتماد النظام على تقنيات متقدمة مثل تقنية "Whisper" من OpenAI. يُبرز هذا التطور أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة المكالمات الهاتفية.
تحديات ووجهات نظر متباينة
بينما تعكس هذه الابتكارات تقدماً ملحوظاً، يشير البعض إلى إمكانية أن يواجه العملاء الذين يفضلون التحدث مع بشر صعوبات. وقد ينجح أولئك الذين يطلبون موظفين بشريين في الحصول على خدماتهم، لكن في النهاية، قد يصبح حجز الطاولة عبر الذكاء الاصطناعي حلاً شائعاً ومرحباً به من قبل المطاعم.
تشير الاتجاهات الحالية إلى أن Yelp قد تكون من بين أولى الشركات في تطبيق هذه التكنولوجيا على نطاق واسع، مما يعكس مساراً جديداً في عالم خدمة العملاء.
