مؤشر أداء جديد من هيئة النقل لشركات توصيل الطرود البريدية
أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة عن تحقيق قطاع الطرود البريدية إنجازا بارزا تمثل في تسليم أكثر من 63 مليون شحنة خلال الربع الأول من عام 2025. يعكس هذا الرقم المتزايد الطلب المتنامي على خدمات توصيل الطرود، خصوصا في ظل ازدهار التجارة الإلكترونية.
مؤشر أداء مثير للاهتمام
في أحدث نشرة إحصائية لها، كشفت الهيئة عن تفاصيل تتعلق بمؤشر أداء شركات توصيل الطرود. هذا المؤشر يقيس عدد الشكاوى الواردة إلى الهيئة لكل 100 ألف طرد. بدوره، أظهر تفاوتا ملحوظا في مستوى الشكاوى بين الشركات العاملة في هذا القطاع.
الشركات الأقل شكاوى
تصدر كل من J&T Express وGFS Express وRedBox قائمة الشركات الأقل شكاوى، حيث سجلت كل منها ثلاث شكاوى فقط. تلاها ناقل إكسبريس بأربع شكاوى، ثم كل من DHL وiMile بست شكاوى لكل شركة. بينما سجلت شركات سمسا وسبل سبع شكاوى، مما يعكس مستوى مقبول من الخدمة.
الأرقام المقلقة
وعلى الجانب الآخر، واجهت بعض الشركات مشكلات أكبر، حيث سجلت أرامكس عشر شكاوى، بينما ارتفعت الأعداد في شركات أخرى لتصل إلى 17 شكوى على UPS و23 شكوى على StarLinks و29 شكوى على Ajex. وكانت FedEx الأكثر تضررا، حيث سجلت 1682 شكوى في الربع الأول.
من جانبها، أكدت الهيئة أن الشكاوى ترفع إلى جهتها عندما لا يتم حلها من قبل الشركات خلال المدة المحددة. يبدأ العميل بالتواصل مع شركة التوصيل، وإذا لم يُحل الأمر، يتم تصعيد الشكوى عبر الرقم الموحد 19929، لتتولى الهيئة متابعة الحالة وضمان تطبيق الأنظمة اللازمة لتحسين جودة الخدمة.
