مواعيد حاسمة لفصل الكهرباء عن المتأخرين بالسداد
بدأت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء بتطبيق تغييرات شاملة في نظام تقديم الخدمات الكهربائية، بهدف تعزيز مستوى رضا المستهلكين واستجابة احتياجاتهم. يأتي ذلك في إطار السعي المستمر لتحسين الخدمات وتسهيل الإجراءات المتعلقة بفواتير الكهرباء.
آلية جديدة لفصل الخدمة الكهربائية
يتضمن النظام المعدل إجراءات محددة تتعلق بفصل التيار الكهربائي للمتأخرين عن السداد. في حال تصدر فاتورة استهلاك دون سداد متتالي لمدة ثلاثة أشهر، أو إذا تجاوزت قيمة الفاتورة ألف ريال، يتمكن مقدم الخدمة من فصل الكهرباء بعد مرور ستين يوما من تاريخ إصدار الفاتورة. يشير النظام الجديد إلى ضرورة إشعار المستهلكين عبر ثلاث مراحل: الإشعار الأول بعد ثلاثين يوما، الثاني بعد خمسة وأربعين يوما، وأخيراً الإشعار النهائي قبل أربعة أيام من موعد الفصل.
تعليق السداد أثناء الاعتراض
من المهم الإشارة إلى أنه ليس من حق مقدم الخدمة فصل الكهرباء عن المستهلك إذا كان لديه اعتراض بشأن المبالغ المتراكمة. وبالتالي، سيتم تعليق أي رسوم متعلقة بالخدمة حتى تصدر لجنة المخالفات التابعة لنظام الكهرباء قرارها.
تصحيح الفواتير وتقسيط المبالغ
ينص النظام أيضا على فترة تصحيح لا تتجاوز ثلاثة أشهر لجميع شرائح الاستهلاك، حيث يمكن للمستهلك الفعلي المطالبة بالفروقات. ومن جهة أخرى، يتيح النظام للمستهلكين غير الحكوميين إمكانية تقسيط المبالغ بحد أقصى عشرة بالمئة شهرياً.
في السابق، كان بالإمكان فصل الخدمة الكهربائية عن أي مستهلك بعد مرور ثلاثين يوما من عدم السداد في حال تراكم رصيد غير مسدد بمقدار ألف ريال أو أكثر. وتستمر الهيئة في متابعتها للتأكد من التزام جميع الأطراف بالتعليمات الجديدة.
