اعتراف عالمي جديد: خدمة عملاء كهرباء التجمع تحصل على تجديد شهادة الأيزو حسب المعايير الدولية
في تطور ملحوظ يعكس جهود مستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، نجح مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع الاول والخامس في الحصول على تجديد شهادة الايزو تسعمية وواحد، وسط أجواء من الفخر والاحتفاء داخل الشركة. الاحتفال اللي شهده المركز جرى بحضور عدد من القيادات البارزة من شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، وكان على رأسهم المهندس حسن البيلي رئيس الشركة، ومعاه المحاسب عزت ابراهيم رئيس قطاعات الشئون التجارية، وكمان المحاسب أحمد الحسيني رئيس قطاعات كبار المشتركين، وطبعا قيادات مركز خدمة العملاء في التجمع بمشاركة فعالة من الجميع.
علامة ثقة جديدة في خدمات الكهرباء بالتجمع
هذا الإنجاز ما جاش من فراغ، بل كان نتيجة لتطوير كبير حصل في مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع الخامس خلال آخر سنتين، وهو اللي فتح الباب قدامه للحصول على شهادة الايزو تسعمية وواحد لسنة الفين وخمسة عشر، وده من مركز إعداد القادة اللي بيتبع وزارة الكهرباء داخل الشركة القابضة لكهرباء مصر، واللي بيعتبر جهة استشارية مهمة بتدعم تطوير خدمات شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء.
استدامة وتطور تحت شعار رضا العميل
التطوير اللي حصل في المركز انعكس بشكل إيجابي وباين على مستوى الخدمة اللي بيتلقاها العملاء. الإدارة هناك ركزت على بناء نظام بيقوم على جودة الخدمات واتباع أحدث الممارسات العالمية، معتمدة في ده طبعا على العنصر البشري اللي نجح في تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر جوه المركز. كمان، المركز اشتغل على عدة محاور مهمة زي تحسين مستوى الأداء، وتبسيط الإجراءات، وكمان طرح خدمات جديدة وتخفيض التكاليف والاستجابة بجدية لأي شكاوى من العملاء.
استمرار تطوير مراكز خدمة العملاء بيأكد إن قطاع الكهرباء في التجمع عايز يحقق رضا المواطنين ويكون دايما قد توقعاتهم، خصوصا في المنافسة اللي بتزيد كل يوم على تقديم خدمات أفضل بتسهل حياة الناس وتحافظ على ثقتهم في مؤسساتهم.
