زيادة كبيرة في عدد المستفيدين من قنوات التواصل بديوان المظالم 172 ألف شخص
أعلن مركز دعم القرار في ديوان المظالم عن تحقيق إنجازات ملحوظة في خدمات التواصل مع المستفيدين، حيث بلغ عدد المستفيدين من هذه القنوات 172903. ويعكس هذا الرقم الاهتمام الكبير الذي يوليه الديوان لتوسيع نطاق خدماته وتعزيز التواصل مع المواطنين.
تحسن ملحوظ في خدمات الاتصال
أظهرت بيانات النصف الثاني من عام 2024 أن نسبة المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد انخفضت بشكل كبير، حيث وصلت النسبة إلى 0.7%، مقابل 20% في النصف الأول من العام نفسه. تعتبر نسبة التحسن التي بلغت نحو 96% دليلاً واضحًا على الجهود المبذولة لتحسين تجربة المستفيدين.
راحة المستفيدين جزء من الأولويات
يعد متوسط زمن الرد على اتصالات المستفيدين 10 ثوانٍ خطوة إيجابية تعكس سرعة استجابة الديوان لمتطلباتهم. أيضا، أظهر استطلاع رضا المستخدمين أن نحو 91% من المستفيدين راضون عن أداء الموظفين، في حين أبدى 87% رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة.
يواصل ديوان المظالم عمله لتحسين أداء خدماته الرقمية من خلال قياس مدى رضا المستفيدين عن الخدمات والتجاوب الذي يتلقونه، مما يساهم في توفير تجربة متميزة تسهم في تطوير الأداء والخدمات على منصات القضاء الإداري.
