تعويض 329 ألف مشترك من تنظيم الكهرباء العام الماضي
كشفت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن بيانات هامة تخص تعويضات مشتركين الكهرباء، حيث بلغت إجمالي التعويضات التي تم صرفها خلال العام الماضي نحو 158 مليون ريال، استفاد منها حوالي 329 ألف مشترك. هذا التعويض جاء نتيجة لعدد من الحالات التي عانى فيها المشتركين من أضرار ناجمة عن انقطاع التيار الكهربائي.
تفاصيل التعويضات المالية
تصدرت العمليات المتعلقة بإعادة الخدمة الكهربائية عمليات التعويض، حيث بلغ إجمالي المبالغ المدفوعة نحو 122 مليون ريال. أما فيما يخص التعويضات عن انقطاعات الخدمة الكهربائية، فقد بلغت حوالي 22 مليون ريال. وبهذا، يمكن القول إن الهيئة قد أدت دورها بشكل فاعل في addressing المشكلات الناتجة عن انقطاع التيار الكهربائي.
فئات الشكاوى وتوزيعها
خلال العام الماضي، استقبلت الهيئة نحو 38 ألف شكوى، وكان لنقص الكهرباء النصيب الأكبر منها، حيث مثلت هذه الشكاوى نحو 41% من الإجمالي. تلتها شكاوى تتعلق بالفواتير التي شكلت 35%. تنوعت بقية الشكاوى بين فصل الخدمة والسلامة الكهربائية بالإضافة إلى جودة الخدمة.
تأتي هذه الخطوات ضمن إطار جهود الهيئة لتعزيز حقوق المستهلكين وحماية المصلحة العامة. كما تسعى الهيئة إلى تحسين الكفاءة في القطاع الكهربائي وتحقيق الاستدامة الاقتصادية والبيئية اللازمة.
أرقام الشكاوى الرئيسية
- انقطاع الخدمة الكهربائية: 41%
- شكاوى الفواتير: 35%
- ضبط الخدمة الكهربائية: 7.35%
- تسجيل الخدمة باسم المستهلك: 3.7%
- فصل الخدمة الكهربائية: 2%
- إزاحة الشبكة ومحطات التوزيع: 2%
- السلامة الكهربائية: 1.7%
- جودة الخدمة الكهربائية: 1.6%
بذلك، وبفضل هذه الإجراءات، تواصل الهيئة جهودها في تحسين جودة الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين.
