329 ألف حالة تتحصل على تعويض الكهرباء
كشف تقرير حديث صادر عن الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن استفادة 329 ألف حالة من التعويضات المالية نتيجة مشكلات في تقديم الخدمة الكهربائية. بلغ إجمالي التعويضات خلال العام الماضي حوالي 158 مليون ريال، مما يعكس نسبة غير مسبوقة من الشكاوى المرتبطة بالقطاع.
احتياجات المستهلك تتصدر الشكاوى
احتلت شكاوى انقطاع التيار الكهربائي المرتبة الأولى، حيث شكلت حوالي 41% من إجمالي الشكاوى، تليها شكاوى الفواتير بنسبة 35%، مما يشير إلى وجود تباين في كيفية إدارة عمليات الفوترة. وتنوعت بقية الشكاوى بين مسائل تتعلق بفصل الخدمة والسلامة الكهربائية، إضافة إلى جودة الخدمة. خلال العام الماضي، تلقت الهيئة نحو 38 ألف شكوى، مما يعكس الحاجة الملحة لتحسين مستوى الخدمة.
التحسينات قيد التنفيذ
تسعى الهيئة من خلال هذه البيانات إلى تحسين الكفاءة وجودة الخدمات المقدمة، حيث تستهدف حماية حقوق المستهلكين وتعزيز مستوى الالتزام من قبل مزودي الخدمة. تم تخصيص تعويضات كبيرة لإعادة الخدمة الكهربائية بعد انقطاعها، حيث بلغت قيمة التعويضات الخاصة بذلك حوالي 122 مليون ريال.
بجانب حزمة التعويضات المخصصة، تتواصل جهود الهيئة لتقديم حلول فعلية، وأهدافها الاستراتيجية تشمل أهمية الاستدامة في الجوانب الاقتصادية والبيئية.
مع ارتفاع معدلات الشكاوى، يتضح أن هناك حاجة ملحة للتغيير والإصلاح، وهو ما تركز عليه الهيئة لضمان تحسين مستوى الرضا بين المستهلكين في المستقبل.
