تدشين مركز عمليات العملاء والتحكم الذكي للقطاع الشرقي من قبل رئيس المياه الوطنية
دشّن الدكتور فؤاد بن أحمد آل الشيخ مبارك، الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية، مركز عمليات العملاء والتحكم التشغيلي الذكي في مدينة الدمام، في خطوة تهدف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية للخدمات المائية والبيئية في القطاع الشرقي. يمثل هذا المركز تحولاً نوعياً في إدارة الأزمات وتعزيز استجابة الشركة لاحتياجات العملاء.
تحسين إدارة الشبكات المائية
يسهم المركز الجديد في أتمتة العمليات وتطبيق تقنيات مبتكرة، مما يعكس التزام الشركة بتوفير تجربة مائية متطورة. يتيح المركز رصد عمليات التشغيل بشكل متواصل، مما يساعد على تعزيز جودة الخدمة ورفع مستوى الأداء. هذه الخطوة تأتي ضمن رؤية أكبر لتوحيد الجهود وتعزيز التعاون بين الأقسام المختلفة.
كفاءات وطنية تدير العمليات
يعتمد المركز على كفاءات وطنية مدربة تتولى مهمة إدارة وتقديم التقارير الذكية والتحليلات الاستباقية. يمكن لهذه الكفاءات تقديم مساعدة مباشرة للعملاء ومراقبة أداء الخدمات بكفاءة عالية، مما يضمن تقديم خدمة سريعة وموثوقة. كما يُظهر مستوى عالٍ من الاستجابة للتحديات التشغيلية.
استجابة فورية للبلاغات
تمتد مهام المركز لتشمل مراقبة سلسلة إمداد المياه من بداية الاستلام وحتى الشبكات التوزيعية. كما يتولى المركز مسؤولية التصدي لأي طارئ، من خلال متابعة حالة الشبكتين المائية والصرف الصحي. يساهم ذلك في تحسين التنسيق بين الفرق، ويعزز سرعة معالجة البلاغات الفنية ويزيد من رضا العملاء.
مع تشغيل هذا المركز، يتوقع أن يحدث تحسن ملحوظ في خدمات المياه، وأن يلبي احتياجات العملاء بصورة أكثر فعالية وكفاءة في المنطقة الشرقية.
