“تعزيز خدمة ضيوف الرحمن” من خلال 39 مركزًا لـ”نُسك عناية” و142 نقطة خدمة إضافية
أعلنت وزارة الحج والعمرة عن توسيع خدماتها خلال موسم الحج من خلال إضافة 39 مركزا جديدا تحت عنوان “نُسك عناية” و142 نقطة خدمة إضافية. يتم توزيع هذه المراكز في مواقع حيوية بمكة المكرمة والوطن بلس المنورة وجدة والمشاعر المقدسة والمنافذ البرية والبحرية والجوية. هذه المراكز تمثل إضافة هامة لما يقارب 15 مركزا دائمًا تقدم خدمات على مدار العام لضيوف الرحمن.
منظومة خدمية متكاملة
تأسست خدمة “نُسك عناية” في عام 2019، وتهدف إلى تحسين تجربة الحجاج عبر توفير خدمات إنسانية وإرشادية وصحية، حيث تعمل فرق ميدانية مؤهلة على مدار الساعة. ومنذ انطلاقها، قدمت المراكز أكثر من 8 ملايين خدمة متنوعة، وتشمل الإرشاد، وتلقي الشكاوى، وتقديم الإسعافات الأولية.
نموذج خدمة مبتكر
تعتمد “نُسك عناية” على نموذج خدمة استباقي يركز على التفاعل المبكر. يتميز هذا النموذج بانتشار فرق الخدمة في مختلف المواقع، مما يقلل من أوقات الانتظار. وتعمل هذه الفرق بكوادر وطنية مؤهلة تتحدث 11 لغة، بما في ذلك لغة الإشارة، لضمان التواصل الفعال مع الحجاج من مختلف الجنسيات.
تحسين مستمر وتجربة فريدة
ترتبط المراكز تقنيًا بمنصة “نسك” لتوفير تنسيق لحظي للبيانات، مما يمكّن من اتخاذ قرارات سريعة تستند إلى المعطيات المتاحة. كما تستخدم المراكز أدوات إلكترونية متقدمة لقياس رضا المستفيدين بشكل فوري، مما يسهل عملية تحسين الخدمات بناءً على التغذية الراجعة المباشرة.
تؤكد وزارة الحج والعمرة أن هذا التوسع يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، حيث يهدف إلى تحسين جودة الحياة وتقديم خدمات متكاملة تبرز التزام المملكة تجاه ضيوف الرحمن، وتجعل من تجربة الحج نموذجًا عالميًا.
