“هيئة الطيران المدني” تبرز كأفضل مركز اتصال وتحقق جائزتين ذهبيتين في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
حصلت الهيئة العامة للطيران المدني على جائزتين ذهبيتين في إطار التميز في خدمة العملاء، إذ أُعلنت الجوائز خلال المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي الذي أقيم في برلين. استطاع مركز العناية بالمستفيدين، تحت إشراف قطاع الجودة وتجربة المسافر، التألق في فئتين هما أفضل مركز اتصال وأفضل خدمة عملاء، حيث تحقق الإنجاز على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
التزام الهيئة بتحسين تجربة المسافرين
هذا النجاح يعكس التزام الهيئة بتيسير تقديم الشكاوى وضمان الشفافية، مما يسهل معالجة قضايا المسافرين عبر اللائحة المعنية بحقوقهم. وقد أشار المهندس فيصل بن خالد الحبيّب، المدير العام للعناية بالمستفيدين، إلى أن الهيئة تعمل على رفع مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين، مسلّطًا الضوء على حملة "اعرف حقوقك" التي تهدف لتوعية المسافرين حول كيفية تعاملهم مع الناقلات الجوية في الحالات الطارئة.
إحصائيات ملحوظة لمركز العناية بالمستفيدين
تشير الإحصائيات للربع الأول من عام 2025 إلى أن المركز تعامل مع نحو 82,403 تفاعلات عبر قنوات متعددة. شملت هذه التفاعلات 38,205 اتصالات عبر الرقم الموحد و8,350 رسالة عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تفاعلات على منصات التواصل الاجتماعي. ولقد أظهرت هذه الإحصائيات مدى كفاءة الأداء، حيث كان معدل سرعة الرد على الاتصالات 18 ثانية فقط، ونسبة المكالمات المفقودة تقدر بـ 3%.
خدمات موجهة لفئة الصم
يعتبر المركز أيضًا حاضنًا لفئة الصم، حيث يتم تقديم خدمات بلغة الإشارة والمكالمات المرئية، مما يضمن تجربتهم الفريدة والآمنة. وهي خطوة تعكس حرص الهيئة على تلبية احتياجات جميع المسافرين.
تسعى الهيئة من خلال هذه المبادرات إلى تعزيز الثقة مع المسافرين وتقديم تجربة مرضية تشمل جميع جوانب الخدمة، مما يجعلها واحدة من أبرز الهيئات في هذا المجال على الصعيد العالمي.
