185 ألف شكوى مسجلة للحكومة خلال شهر واحد
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، التطورات المتعلقة بمنظومة الشكاوى الحكومية في شهر مايو 2025. حيث قدم الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، تقريرا يؤكد تلقي نحو 185 ألف شكوى وطلب من المواطنين، تم توجيه 148 ألف منها الى الوزارات والجهات المختصة.
نجاحات وزارية ملحوظة
شملت الشكاوى الموجهة للوزارات نسبة 66 بالمئة، حيث قامت تسع وزارات كوزارة الداخلية ووزارة الصحة ووزارة الإسكان باستقبال الجزء الأكبر. وعُمل على معالجة 88 بالمئة من الشكاوى الموجهة للوزارات بنجاح. حققت وزارات عديدة مثل الصحة والسكان والكهرباء نتائج إيجابية في التعامل مع الشكاوى والرد عليها.
استجابة المحافظات
من جانب آخر، تعاملت تسع محافظات مع 22 بالمئة من إجمالي الشكاوى، وبرزت محافظات مثل بورسعيد والإسكندرية في إنجاز مهامها. بينما استجابت مجموعة أخرى من الهيئات المرتبطة بالمنظومة لأكثر من 12 بالمئة من الشكاوى الواردة.
قطاعات حساسة تحت المراقبة
أوضحت التقارير أن الشكاوى المتعلقة بقطاع الصحة شكلت نحو 13.2 ألف طلب، استجابت وزارات الصحة والتعليم العالي لها لضمان تقديم خدمات أفضل. كما أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 8.2 ألف شكوى تتعلق بالحماية الاجتماعية، مستجيبة لمشكلات الأسر الأكثر حاجة.
التوجه نحو التحسين المستمر
أكّد الرفاعي أن المنظومة تعمل على متابعة ورصد الشكاوى بشكل فعال، من خلال التنسيق مع مختلف الجهات الحكومية. جاء ذلك في إطار تحسين جودة الخدمات وتوفير استجابات سريعة تلبي احتياجات المواطنين.
تمثل هذه الجهود جزءا من استراتيجية الحكومة المصرية لتعزيز الثقة بين المواطنين والسلطة، والتأكيد على دور المنظومة الحكومية كحلقة وصل فاعلة.
