تشكيل غرفة عمليات لتلقي الشكاوى خلال عيد الأضحى في السياحة والآثار
أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تدشين غرفة عمليات للتعامل مع الشكاوى والأزمات خلال فترة عيد الأضحى المبارك. وتهدف هذه المبادرة إلى تقديم دعم مستمر للسياح والمواطنين وضمان جودة الخدمات السياحية خلال إجازة العيد، التي تمتد حتى يوم الاثنين الموافق 9 يونيو.
تعاون مستمر ورقابة فعالة
ذكرت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار، أن الغرفة ستقوم بتلقي الشكاوى والمخالفات من السائحين المصريين والأجانب. كما ستعمل على حل المشكلات بسرعة وتيسير الأمور لضمان تجربة مميزة وآمنة للجميع. هذه الغرفة تأتي ضمن جهود الوزارة لضبط القطاع السياحي وتعزيز جودة الخدمات المقدمة.
خطوط اتصال مباشرة
أشارت الوزارة إلى توفير قنوات اتصال مباشرة لتلقي الشكاوى والمقترحات. يمكن للمواطنين والسياح الاتصال عبر الرقمين: 01550008633 و 01550008630. كما خصصت الوزارة رقم طوارئ للاستجابة السريعة على الرقم 01009866900، بالإضافة إلى رقم للتواصل مع بعثة الحج السياحي في السعودية وهو 00966506719982.
متابعة مستمرة لحجاج السياحة
من بين مهام غرفة العمليات، التنسيق مع بعثة الحج السياحي الموجودة حالياً بالأراضي المقدسة. هذا يهدف إلى متابعة أوضاع الحجاج المصريين وطمأنة أسرهم في الوطن. الفرق المكلفة ستسعى جاهدة لتحقيق الالتزام من الشركات السياحية بتنفيذ البرامج المحددة بجودة عالية.
ستظل الوزارة متاحة لتلقي الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة عبر بوابة الشكاوى الحكومية، والرقم الساخن الخاص بها (19654)، والبريد الإلكتروني المخصص لذلك. تأتي هذه الخطوات تأكيداً على التزام الوزارة بتوفير أعلى مستويات الخدمة للسياح وزوار مصر.
