“خدمات ميدانية” من “نسك عناية” تتواصل في المشاعر المقدسة بـ 239 مركزًا ونقطة متنقلة
تعمل وزارة الحج والعمرة بفاعلية على تقديم خدمات متميزة لحجاج بيت الله الحرام من خلال مراكز نسك عناية المنتشرة في المشاعر المقدسة. تتواصل هذه الجهود خلال أيام التشريق، حيث تستمر في تقديم الدعم الإنساني والصحي واللغوي لضيوف الرحمن. يهدف هذا المشروع إلى تعزيز تجربة الحج وتصميم برامج متكاملة تلبي احتياجات الحجاج، وذلك وفق رؤية المملكة 2030.
239 مركزًا لخدمة الحجاج
تمتلك مراكز نسك عناية أكثر من 239 نقطة ثابتة ونقاط متنقلة تعمل على مدار الساعة. هذه المراكز توفر خدمات متنوعة تشمل الإرشاد والدعم النفسي والاستجابة السريعة للبلاغات. حتى الآن، تجاوز عدد الخدمات المقدمة 765 ألف خدمة منذ بداية الموسم الحالي، مما يعكس العمل الدؤوب لفريق نسك عناية.
فريق متعدد اللغات
تضم الفرق العاملة في هذه المراكز كفاءات من الجنسين يتحدثون أكثر من 11 لغة، بما في ذلك لغة الإشارة. يتم العمل تحت إشراف غرفة تحكم مركزية ترتبط بأنظمة الوزارة الرقمية، مما يضمن سرعة الاستجابة والتنسيق مع الجهات المعنية في الميدان.
تأسست مراكز نسك عناية عام 2019، واستطاعت منذ ذلك الحين تقديم أكثر من 8 ملايين خدمة. تتعاون هذه المراكز مع الجمعية الأهلية للتوعية الصحية لتوفير الإرشاد والاستجابة للبلاغات والدعم الصحي.
منصة رقمية لتسهيل التواصل
تعمل هذه المراكز بتقنية متطورة مرتبطة بمنصة نسك الرقمية، مما يسمح بتبادل البيانات الفورية مع الجهات المعنية. كما يتم استخدام أدوات إلكترونية لقياس رضا الحجاج، مما يعزز تقديم الخدمات بشكل يتماشى مع احتياجاتهم في الوقت الفعلي.
يعكس استمرار خدمات نسك عناية في مشعر منى خلال أيام التشريق التزام الوزارة بتوفير رعاية إنسانية شاملة، مما يسهم في توفير تجربة حج آمنة وميسرة للحجاج.
