توفير بيئة خدمية متكاملة في المطارات يعكس صورة مصر الحضارية
استقبل الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، في لقاء مثمر بمقر وزارة الطيران. اللقاء جاء في إطار بحث سُبل التعاون بين الوزارتين لتعزيز الخدمات المقدمة داخل المطارات المصرية.
في تصريحات عقب اللقاء، أكد الحفني على أهمية المجهودات المبذولة لتوفير بيئة خدمية متكاملة داخل المطارات، تعكس الصورة الحضارية لمصر. يرى الوزير أن هذه الخطوات تدعم رؤية الدولة في رفع جودة الخدمات لكل من المواطنين والسائحين.
البدء بمطار القاهرة
في حديثهما، ناقش الطرفان آليات جديدة لتطوير منظومة تلقي شكاوى المسافرين، حيث ستبدأ التجربة من مطار القاهرة الدولي، تمهيداً لتوسيعها لتشمل المطارات الأخرى. الحفني أكد أن هذه الخطوة تهدف إلى تقوية العلاقة مع المسافرين وبناء ثقة أكبر في خدمات الطيران.
توفير خدمات جديدة للمسافرين
الدكتور إبراهيم السجيني أضاف أن هناك مساعي حثيثة لتيسير إبلاغ الشكاوى من المسافرين باللغة الإنجليزية عبر خط النجدة «19588»، فضلاً عن تطوير تطبيق خاص بجهاز حماية المستهلك. هذه الجهود تهدف لجعل عملية التواصل أسرع وأسهل، خاصة للسائحين القادمين من الخارج.
نشر الثقافة الاستهلاكية
السجيني أشار أيضًا إلى أهمية العمل على نشر ثقافة حماية المستهلك، حيث سيتم توفير وسائل تعريفية داخل المطارات والمواقع السياحية، والتي ستوضح للزوار حقوقهم وكيفية التواصل مع الجهات المختصة.
تأتي هذه المبادرات في إطار التزام الدولة بتحسين تجربة السفر وجعلها أكثر راحة وأمانًا.
