استجابة الصحة تصل إلى 97% من الشكاوى الحكومية الواردة
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجازات ملحوظة في مجال التعامل مع الشكاوى الواردة من المواطنين، حيث استجابت الوزارة لـ 97% من الطلبات والشكاوى التي وردت عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. وفي تصريحات خاصة، أكد الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الفترة الأخيرة شهدت استجابة سريعة وفعّالة لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للناس.
بلغ إجمالي عدد الشكاوى المقدمة نحو 47 ألف و555، ومع العمل المستمر تم حل 46 ألف و233 منها، فيما لا يزال جاري التعامل مع 1322 شكوى. الشكاوى تناولت قضايا متعددة تخص المواطنين، مثل خدمات العلاج والنقل والتعيينات، مما يعكس حاجة الوزارة للنظر في كل طلب بعناية.
حقق قطاع الرعاية الصحية نسب استجابة مبهرة، حيث ارتفعت النسب إلى 95.7% بالنسبة للهيئة العامة للمستشفيات، و98% للهيئة العامة للتأمين الصحي، بينما وصلت نسبة استجابة هيئة الإسعاف المصرية إلى 96.13%. هذا التعاون المثمر بين الإدارات العامة والخدمات الصحية يسهم في تحسين تجربة المواطن في كل خطوة.
حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أشار إلى أن الوزارة تعمل على إنجاز أي شكوى خلال 72 ساعة كحد أقصى، وذلك لضمان رضا المواطنين. وأضاف أن هناك دورات تدريبية مستمرة للعاملين في هذا المجال، لتحسين الكفاءة وتعزيز مهاراتهم.
يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم عبر عدة قنوات، منها البوابة الإلكترونية الخاصة بالشكاوى، تطبيق “في خدمتك” على الهواتف المحمولة، بالإضافة إلى الخط الساخن 16528. الوزارة تهدف عبر هذه القنوات إلى تسهيل التواصل مع المواطنين وضمان معالجة مشاكلهم بسرعة وكفاءة، مما يعكس حرصها الكبير على تحسين المنظومة الصحية المصرية.
