مشروع جديد عبر منصة “استطلاع” يسعى لتحقيق التغيير الإيجابي في المجتمع
اقدمت الهيئة السعودية للمياه على تنفيذ مجموعة من القرارات الجديدة التي تهدف إلى تنظيم خدمات المياه والصرف الصحي. ومن ضمن هذه القرارات هو مشروع طرح عبر منصة استطلاع الذي يركز على تحسين الخدمة المقدمة للمستهلكين. يتضمن المشروع قواعد جديدة تحكم عملية توصيل مياه الشرب إلى المنازل والمنشآت.
حق المستهلك في صهريج مجاني
في حال مواجهتهم لانقطاع الماء لأكثر من 48 ساعة نتيجة خلل من مقدمي الخدمة، يحق للمستهلكين المطالبة بصهريج مجاني بسعة 12 طناً، ليتم توصيله في غضون 12 ساعة من تقديم الطلب. وتأتي هذه الخطوة لمراعاة ظروف المستهلكين وتخفيف الأعباء عليهم.
الشروط الجديدة للفصل عن الخدمة
لن تقوم الهيئة بتوصيل المياه للعقارات التي لا تملك صكوك شرعية أو مستندات ملكية. كما ألزمت مقدمي الخدمة بإيقاف تقديم الخدمة إذا تجاوز الرصيد غير المسدد ألف ريال أو في حال عدم سداد ثلاث فواتير متتالية. هذه السياسة تهدف إلى الحفاظ على استدامة خدمات المياه وضمان حقوق المستهلكين.
مسؤوليات المستهلكين ومقدمي الخدمة
تتضمن اللوائح الجديدة أيضا ضرورة توثيق عداد المياه عبر القنوات الرسمية. كما يُشترط على مالكي المنشآت متعددة الملاك أن يُنشئوا اتحاد ملاك. ويتعرض المخالفون لعقوبات بما في ذلك فصل الخدمة. من جانب آخر، يتحمل المستهلك مسؤولية الأضرار الناتجة عن العداد أو أي مخالفات تمت خلال فترة استخدام الماء.
آلية التعامل مع الشكاوى
الهيئة تعهدت بالتعامل مع شكاوى المستهلكين خلال عشرة أيام عمل وتقديم الفواتير بشكل منتظم شهرياً. كما يُحظر إيقاف الخدمة خلال المناسبات الوطنية وآخر رمضان، مما يعكس رغبة الهيئة في تقديم خدمة مرضية للمواطنين.
مبادرات الهيئة تصل إلى جميع المستهلكين الذين يعتمدون على المياه، محملةً رسالتها تعزيز حقوقهم وضمان استدامة الخدمة المقدمة.
