استطلاع رأي يكشف آراء المستخدمين حول خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا عن الربع الثاني لعام 2025 يتضمن نتائج استطلاع رأي حول خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، وقد تم إجراء الاستطلاع بالتعاون مع بيوت خبرة عالمية متخصصة في بحوث السوق، شمل التقرير عينة من 7437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و2900 لمستخدمي الإنترنت الثابت، مع مراعاة التنوع الجغرافي والعمري والنوعي في العينة.
يسعى الجهاز إلى تطوير وسائل تقييم جودة الخدمة المقدمة، حيث يتم قياس الشكاوى والمستويات الفنية بشكل دوري، ويستهدف الاستطلاع فحص مستويات رضا المستخدمين عن خدمات الصوت والإنترنت، بالإضافة إلى تقييم فعالية فروع المشغلين، ووقت الانتظار، وجودة خدمات العملاء، ودقة الفواتير، لتقديم صورة دقيقة تعكس آراء المستخدمين بمختلف جوانب الخدمة.
أظهرت النتائج أن شركة وي حققت أعلى نسبة رضا عن فروع المشغلين بنسبة 84%، تلتها شركة إي آند ثم فودافون وأورنج، في حين سجلت وي أيضًا أعلى مستوى في وقت الانتظار بنسبة 73%، بينما حصلت أورنج وإي آند وفودافون على نسب أقل، مما يعني أن شركة وي هي الأبرز في عدة جوانب.
فيما يتعلق بجودة الصوت، سجلت شركة إي آند أداءً جيدًا بنحو 78%، بينما حصلت وي وفودافون على 77%، وهو ما يعكس تحسنًا في جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركات. وفيما يخص جودة الإنترنت، حافظت شركة وي على مستوى 76% تتبعها إي آند وفودافون، مما يبرز أهمية الاستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
تمكن الجهاز من قياس مستويات خدمة العملاء وعمليات حل الشكاوى بكل دقة، حيث أظهرت النتائج أن كل من فودافون وإي آند حصلتا على نسبة 80%، مما يدل على رضى المستخدمين عن جودة التعامل والخدمات المقدمة، فيما ارتفعت نسبة دقة المحاسبة من جانب شركة وي إلى 72%، مما يعكس مستوى احترافية عالي.
تقييم عام لمقدمي خدمات الهاتف المحمول أظهر أن شركة إي آند نالت 82% من رضا المستخدمين، تليها فودافون بـ80%، ثم وي بـ79%، مما يُشير إلى وجود تباينات واضحة في مستوى الخدمات بين الشركات المختلفة، ويعكس جهود الشركات في تحسين تجربة المستخدمين.
في استطلاع خاص بخدمات الإنترنت الثابت، حصلت شركة فودافون على أعلى درجات رضا بنسبة 86%، تليها شركة وي وأورنج، مما يعكس جودة الخدمة المقدمة من الشبكات المختلفة، بينما كانت تقييمات خدمة العملاء لصالح فودافون أيضًا، مما يعكس العناية والاهتمام بالمستخدمين.
أما فيما يتعلق بحل الشكاوى، فاستمرت فودافون في التألق بتقييم 78%، بينما كانت أعلى نسبة لفواتير وتعاريف الخدمات من نصيب شركة إي آند بـ59%، مما يوضح التحديات التي تواجهها بعض الشركات في تقديم خدمات محاسبة دقيقة.
التقييم العام لمقدمي خدمات الإنترنت الثابت أوضح أن نسبة الرضا كانت 78% لفودافون، بينما ارجع المستخدمون 67% لأورنج، مما أظهر الفروقات الواضحة في مستوى الخدمات وجودتها، ويدل أيضًا على ضرورة تحسين الخدمات من كافة الشركات لمواجهة المنافسة.
