فودافون تتصدر رضا مستخدمي الإنترنت الثابت وفق استطلاع القومي للاتصالات

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا يوضح نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات خلال الربع الثاني من عام 2025، والذي شمل حوالي 10 آلاف مستخدم من خدمات الإنترنت الثابت والهاتف المحمول across الجمهورية، هذا التقرير يسعى لقياس مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة يعكس حرص الجهاز على تحسين جودة الاتصالات.

ترتكز أهداف التقرير على تطوير منهجيات تقييم خدمات الاتصالات، من خلال الدمج بين قياسات الجودة الفنية واستطلاعات آراء المستخدمين، حيث أن هذا الأسلوب يوفر نظرة شاملة عن تجارب العملاء، ويمكن المشغلين من تحسين أدائهم لذلك وضعت منطقة التركيز على النتائج المتعلقة برضا العملاء بشكل متوازن.

دلعنت النتائج المتعلقة بخدمات الهاتف المحمول، حيث تصدّر خدمة إي آند قائمة الرضا العام بنسبة 82%، تبعها فودافون بنسبة 80%، بينما حصلت وي على 79% وأورنج على 72%، كما أن جودة الصوت كانت على النحو التالي: إي آند (78%)، وي وفودافون (77%)، وأورنج (71%).

فيما يخص جودة الإنترنت، أظهرت النتائج أن وي تقدمت بتقدير 76% بينما حصلت إي آند على 72%، وفودافون على 69%، وأورنج على 64%، كما أن مستوى خدمة العملاء كان الأكبر لفودافون وإي آند، حيث حصلتا على 80%، بينما حصلت وي على 79% وأورنج على 68%.

توالت نتائج حل الشكاوى أيضًا، حيث سجلت فودافون 75%، بينما وصلت وي إلى 73% وحصلت إي آند على 72%، في حين حصلت أورنج على 63%، وركز التقرير أيضًا على تقديم لمحة كاملة عن رضا العملاء بالنسبة للإنترنت الثابت.

اختتمت نتائج التقرير بحقائق مثيرة للاهتمام حول خدمات الإنترنت الثابت حيث حصلت فودافون على 78% في رضا العملاء العام، تلتها أورنج (67%)، ثم إي آند (65%) ووي (63%)، كما أظهرت جودة الإنترنت رقيًا في الأداء لكل من فودافون وي وأورنج.

تجدر الإشارة إلى أن جودة الإنترنت منحت فودافون تصنيف 86%، تليها وي (80%)، وأورنج (79%)، ثم إي آند (78%)، كما تميزت خدمة العملاء لفودافون بنسبة 72%، بينما حصلت وي على 71%، وإي آند (59%)، وأخيرًا أورنج (43%).

أظهر التقرير كذلك أن قدرة الفروقات في حل الشكاوى كانت لصالح فودافون (78%)، تلتها وي (77%)، وإي آند (71%)، وأخيرًا أورنج (61%)، وهو ما يعكس تفوق فودافون في جميع النقاط.