فودافون تتصدر رضا مستخدمي الإنترنت الثابت وإى أند تتفوق في قطاع المحمول
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريراً حول استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات للربع الثاني من عام 2025، حيث تم جمع بيانات من أكثر من 10 آلاف مستخدم، وشمل هذا الاستطلاع تقييم رضا المستخدمين عن خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت على مستوى الجمهورية، وهو ما يعكس اهتمام الجهاز بتطوير جودة الخدمات المقدمة.
يسعى التقرير إلى قياس مستوى رضا العملاء بطرق متعددة، حيث تم دمج القياسات الفنية مع استبيانات رأي المستخدمين، مما يعزز منهجية تقييم جودة الخدمة، ويظهر التقرير بشكل واضح مقارنة بين مختلف المشغلين في السوق، مما يساعدهم على تحسين خدماتهم دائماً.
فيما يتعلق بخدمات الهاتف المحمول، سجلت نتائج الاستطلاع رضا العملاء العام، وكانت “إي آند” في المقدمة بنسبة 82%، تلتها فودافون بنسبة 80%، وي بنسبة 79%، بينما حصلت أورنج على 72%، وقد عكست هذه الأرقام تجارب المستخدمين في مختلف المناطق.
تتعلق جودة الصوت بمستوى رضا العملاء عن التجربة الصوتية، حيث حصلت “إي آند” على 78%، بينما سجلت فودافون وي 77% لكل منهما، في حين كانت أورنج أقل بمعدل 71%، ورغم المنافسة الشديدة، فإن تحسين جودة الصوت يبقى أولوية للمشغلين.
أما عن جودة الإنترنت، فقد تصدرت وي المرتبة الأولى بنسبة 76%، تلتها “إي آند” بـ 72%، بينما حصلت فودافون على 69%، وأخيراً أورنج بـ 64%، مما يعكس تباين تجارب المستخدمين مع خدمات الإنترنت المقدمة من كل شركة.
فيما يتعلق بخدمة العملاء، حصلت فودافون وإي آند على رضا بنسبة 80%، يليهما وي بنسبة 79%، أما أورنج فقد حصلت على 68% فقط، مما يشير إلى الحاجة لتحسين التواصل مع العملاء وتعزيز العلاقات معهم بشكل أكبر.
أما بشأن حل الشكاوى، فقد سجلت فودافون مرة أخرى نتائج مميزة بنسبة 75%، تلتها وي بـ 73%، و”إي آند” بنسبة 72%، بينما جاءت أورنج في المرتبة الأخيرة بـ 63%، الأمر الذي يتطلب مزيدًا من الجهود لتحسين هذه الخدمة.
بالنسبة لنتائج خدمات الإنترنت الثابت، حصلت فودافون على أعلى نسبة رضا للعملاء بـ 78%، تلتها أورنج بـ 67%، ثم “إي آند” بـ 65%، وأخيراً وي بنسبة 63%، مما يوضح تفوق Vodafone في هذا القطاع.
أما جودة الإنترنت في خدمات الثابت، فجاءت فودافون في المقدمة بنسبة 86%، يليها وي بنسبة 80%، ثم أورنج بـ 79%، وأخيراً “إي آند” بـ 78%، مما يدل على أهمية التكنولوجيا في تحسين تجربة المستخدم.
فيما يخص خدمة العملاء في الإنترنت الثابت، حصلت فودافون على 72%، تلتها وي بـ 71%، ثم “إي آند” بـ 59%، وأخيراً أورنج بنسبة 43%، مما يظهر تباين الأداء في هذه الجوانب الحيوية.
بالنسبة لحل الشكاوى في خدمات الإنترنت الثابت، حققت فودافون 78%، بينما حصلت وي على 77%، تلتها “إي آند” بـ 71%، وأخيراً أورنج بـ 61%، مما يتطلب بذل المزيد من الجهود لتحسين فعالية التعامل مع الشكاوى.
