اعتماد 18 مطارًا من “تجمع مطارات الثاني” لتجربة العميل بمستوى متقدم
حصل 18 مطارًا تابعًا لتجمع مطارات الثاني على اعتماد المستوى الثاني من برنامج تجربة العميل الذي يقدمه مجلس المطارات الدولي، ويمثل هذا الانجاز تقدمًا ملحوظًا نحو تعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للمسافرين، حيث تشير النتائج إلى الالتزام المستمر بتقديم خدمات عالية الجودة ورفع مستوى تجربة العملاء في المطارات المعنية
هذا الاعتماد يأتي تأكيدًا على الجهود المبذولة في قياس رضا المسافرين، وتحليل ملاحظاتهم بدقة، بالإضافة إلى توفير بنية تحتية متطورة وكوادر مدربة بشكل احترافي، مما يسهم أيضًا في تحسين كفاءة تشغيل المطارات وتطوير جودة الخدمات، وذلك ضمن خطة استراتيجية خاصة بتعزيز مستوى الاعتماد للمستوى الثاني
يعكس اعتماد تجربة العميل المعتمد من مجلس المطارات الدولي (ACI) أهمية المعايير العالمية، التي تقيس مدى التزام المطارات بتقديم تجربة مثالية للمسافرين، ويستند هذا الاعتماد إلى خطة استراتيجية مدروسة تهدف إلى تحسين جميع جوانب تجربة المسافرين وتقديم خدمات متوافقة مع أعلى مستويات الجودة الدولية
تعمل المطارات المعتمدة ضمن البرنامج على تقييم مستمر لمستوى الخدمات المقدمة، مما يساهم في تطوير وتحسين الأداء العام، ويتماشى ذلك مع احتياجات ورغبات المسافرين، حيث يمثل تعزيز تجربة العميل أحد العناصر الأساسية في استراتيجيات الطيران الحديثة والتنافسية، إذ تعد نتائج هذا الاعتماد انعكاسًا لجهود مستمرة لتحسين الخدمات المقدمة
